Resuelve tus dudas sobre el servicio de Infinitum Videocam
Siempre es bueno estar bien enterado sobre algún producto o servicio que estemos por adquirir y más aún si se trata de nuestra seguridad. Por eso aquí tenemos algunas de las preguntas más frecuentes del servicio de monitoreo remoto con cámaras IP de Infinitum Videocam.
1. ¿Qué tipo de cámaras se emplean para el servicio de Infinitum Videocam?
Infinitum Videocam utiliza sólo cámaras IP para las cuales se recomienda una conexión alámbrica. El servicio funciona únicamente con las cámaras homologadas y certificadas por la plataforma.
2. ¿Qué se necesita para poder instalar las cámaras IP y el servicio de Infinitum Videocam?
El sistema de Infinitum Videocam con cámaras IP requiere de:
· Una Línea TELMEX activa que no tenga adeudos ni órdenes de servicio pendientes.
· Conexión Infinitum de al menos 5 MB de velocidad de descarga.
· Acceso a 2 contactos cercanos de línea eléctrica para conectar las cámaras.
Las cámaras se intalarán por un técnico especializado y el costo de instalación dependerá del número de cámaras que se deseen integrar en la solución.
3. ¿En cuántos equipos de cómputo o dispositivos móviles puedo visualizar mis cámaras de Infinitum Videocam?
El servicio para la visualización te permite acceder simultáneamente hasta en 3 equipos a la vez.
4. ¿Pueden asesorarme para la visualización en mi computadora o equipo móvil de las cámaras de Infinitum Videocam?
Por supuesto, nuestros técnicos están disponibles para ayudarte siempre que lo necesites, aunque para realizar la visualización deberás contar con un dispositivo compatible con la plataforma de Infinitum Videocam. Si requieres conocer qué tipos de dispositivos son compatibles, llama al 01 800 123 2222 donde con gusto te apoyaremos.
5. ¿Qué hago en caso de falla de mi servicio o equipo de Infinitum Videocam?
Comunícate al 01 800 123 2222 para que uno de nuestros técnicos de soporte te atienda, identifique el problema y te ayude a resolverlo vía telefónica o de manera presencial si fuera necesario.
6. ¿En cuánto tiempo pueden brindarme apoyo para la solución de fallas con mi servicio de Infinitum Videocam?
De inmediato al comunicarte al 01 800 123 2222 y en un plazo de 72 horas en caso de requerir asistencia de personal técnico en tu domicilio.
7. ¿Cómo puedo reconocer al asistente técnico que elaborará mi instalación de Infinitum Videocam?
El técnico que te enviaremos utiliza una camisa tipo Polo con el logotipo de HP, quien es nuestro aliado para este servicio. Él portará un gafete a la vista con el nombre de la empresa (HP) y su nombre. Deberá de llevar consigo, además, una hoja membretada que contiene el número de la orden de servicio. Si tuvieras dudas sobre la legitimidad del técnico que te está atendiendo puedes llamar al 01 800 123 4335 y con gusto te apoyaremos.
8. ¿Incluyen garantía en la realización de sus servicios? ¿Qué pasa si se rompe algo?
El servicio tiene garantía de una semana contra cualquier falla del trabajo realizado y cuenta con una póliza en caso de un incidente en tu casa. Para mayor información sobre el alcance y restricciones de dicha garantía puedes llamar al 01 800 123 4335 o enviar un correo a la siguiente dirección: [email protected]
Para más información o contratación, comunícate al 01 800 123 2222 y con gusto te atenderemos.
